Entretien, livraison création personnalisée – Délais, retours & contact
Voici un petit condensé des questions les plus fréquemment posées ✨
Je reste à votre disposition si vous ne trouvez pas de réponses à vos interrogations !
🧵 Au coeur de la customisation (chaussures, vestes et accessoires)
__________________
▸Comment entretenir mon custom ?
🫧 Lavage à froid, 30°C maximum, à la main ou en cycle doux.
❌ PAS DE SECHE-LINGE. ⚠️
♨️ Repassage à l’envers ou en protégeant le motif avec un tissu coton.
▼ Est-ce-que tu refais plusieurs fois le même modèle ?
• Non. Chaque création est unique et réalisée à la main selon vos demandes. Même si deux projets partagent un thème (ex. : One Piece), je ne réutilise jamais les mêmes références ou visuels. Les « Art Print » sont les seuls à pouvoir être imprimés plusieurs fois.
▼ Quel est le délai de réalisation ?
• Une création me demande en moyenne 15 à 20 jours ouvrés. En cas d’échéance spécifique (cadeau, événement), un délai plus court est parfois envisageable. N’hésitez pas à me contacter via le formulaire.
▼ Pourrais-je avoir un design personnalisé ?
• Oui ! Vous me partagez votre liste d’envies, de symboles ou de références. Je vous envoie ensuite une maquette que nous validons ensemble avant réalisation. Je me réserve le droit d’ajuster le design pour un rendu harmonieux et adapté au support choisi.
▼ Quel est le prix d’une création ?
• Le tarif dépend :
→ du type de support (sneakers, veste, sac…)
→ du niveau de customisation (soft, full, élite)
→ de la complexité du design
Un custom peut demander entre 20h et 70h de travail. Chaque pièce est faite sur mesure, au cas par cas. Les grilles tarifaires sont disponibles sur cette page.
▼ Quelle type / marque de chaussures puis-je faire personnaliser ?
• Je travaille sur la plupart des chaussures en cuir, simili cuir ou tissu :
→ Nike Air Force One, Air Jordan, Adidas Stan Smith (cuir)
→ Vans ou Converse (tissu)
→ Baskets, bottes, talons, chaussures enfants
Chaque paire doit être neuve et propre pour garantir un bon rendu.
▼ Quelle style de veste puis-je faire personnaliser ?
• Les vestes en jean, cuir ou simili cuir sont les plus adaptées. J’ai également travaillé sur des vestes bomber en polyester, avec un rendu plus flouté. Je vous conseillerai selon votre projet et le support.
Dois-je vous fournir les chaussures / vêtements / accessoires à customiser ? Ou est-ce-que tu les fournis ?
• Oui, deux options :
→ Vous me confiez directement la pièce (neuve et propre)
→ Vous pouvez la commander en ligne et la faire livrer à l’atelier
Je peux également fournir certaines pièces (en fonction des stocks). Dans ce cas, le montant de l’acompte inclura l’achat du support.
❌ Je ne travaille pas sur des supports abîmés ou sales.
▼ Puis-je personnaliser totalement ma création ?
• Absolument. Vous pouvez me transmettre vos idées, symboles, envies de couleurs ou univers.
Je vous enverrai ensuite un questionnaire détaillé pour affiner le projet et une maquette à valider.
▼ Quels types de supports puis-je faire customiser ?
• Je travaille principalement sur :
👟 Chaussures (sneakers, bottes, escarpins…)
🧥 Vestes (jean, cuir, simili)
👜 Accessoires (sacs, tote bags, casquettes…)
Pour toute demande particulière, vous pouvez me contacter ici.
▼ Quelle peinture utilises-tu ?
• J’utilise des peintures textiles ou cuirs de qualité professionnelle, adaptées à chaque matière, résistantes au frottement et à la lumière.
Pour plus d’infos : SneakArts – Peinture pour Chaussures, Vêtements et Déco
▼ Proposes-tu des formats enfant ou bébé ?
• Oui, les customs sont possibles dès les chaussons ou les body de naissances (cadeau atypique plein de douceur) !
Les tarifs sont adaptés par tranche d’âge.
▼ Est ce possible de customiser des accessoires ?
• Oui ! Je peux personnaliser vos sacs à main, tote bags, casquettes, une pochette, ou même les patchs en jean thermocollant ou à coudre sur vos vêtements !
Le support doit être en cuir / simili ou tissu. En cas de doute, envoyez-moi un petit message ✨
🎨 Au coeur des Toiles sur chassis
__________________
Quelle est ta technique de prédilection ?
• Toutes mes toiles sont réalisées à la main avec des détails en peinture 3D en relief, qui font partie de ma signature artistique. J’aime jouer avec les matières, les métaux, et intégrer parfois des éléments comme la feuille d’or, la résine ou les plumes.
Dois-je entretenir mon tableau ? Et comment ?
• Non, aucun entretien particulier n’est nécessaire. Toutes mes toiles sont vernies trois fois avant expédition, ce qui garantit la tenue des couleurs et leur intensité dans le temps. Il est simplement conseillé d’éviter l’exposition prolongée en plein soleil ou dans un environnement humide.
Est-ce-que tu fais n’importe quel type de peinture ?
• Je travaille principalement à l’acrylique, parfois à l’aquarelle selon le support ou l’envie. Je suis attirée par les projets autour des visages, manga ou univers spirituels. Je réalise très rarement des animaux ou des paysages, sauf si le projet me touche personnellement.
Est-ce que je peux commander une toile personnalisée ?
• Oui, mais uniquement si le sujet me parle et entre dans mon univers artistique. Chaque projet est étudié au cas par cas. Je me réserve le droit de refuser un projet si je ne ressens pas d’affinité avec le thème. Vous pouvez me faire part de votre idée via le formulaire de projet.
Les toiles sont-elles livrées prêtes à accrocher ?
• Oui. Chaque toile est tendue sur châssis bois et peut être accrochée directement. Un certificat d’authenticité accompagne chaque création.
Quel est le délai moyen de réalisation ?
• En fonction du format, du niveau de détail et du planning en cours, le délai moyen est de 3 à 5 semaines. Une estimation plus précise est communiquée après validation du projet.
Proposes-tu des toiles disponibles sans commande ?
• Oui ! Vous pouvez retrouver certaines toiles disponibles à la vente dans la boutique, issues de mes inspirations personnelles. Chaque modèle est unique et signé.
🧼 Entretien de vos Custom
__________________
La peinture des customs résiste-t-elle à l’eau ?
• Oui. La peinture que j’utilise est résistante à l’eau, à la pluie, et supporte un lavage à la main avec du savon doux. Cependant, évitez tout produit contenant de l’alcool ou du dissolvant, ainsi que les frottements trop insistants.
❌ Je déconseille fortement le lavage en machine, notamment pour les chaussures, sacs ou accessoires en cuir.
Puis-je laver ma veste customisée ?
• Oui, avec quelques précautions :
- Lavage à froid ou à 30° maximum, en cycle doux ou à la main
- Seulement si la veste est en textile (pas de cuir en machine !)
Pour le repassage, utilisez un tissu coton entre le fer et le motif, ou repassez toujours sur l’envers.
Comment prolonger la durée de vie de mon custom ?
✅ Rangez votre pièce à l’abri de l’humidité
❌ Évitez le soleil direct prolongé (risque de ternissement des couleurs)
✉️ Nettoyez ponctuellement avec un chiffon doux et humide
Chaque pièce est faite pour durer, mais n’oubliez pas qu’il s’agit d’une œuvre artisanale, et non d’une impression industrielle !
Est-ce que je peux imperméabiliser ma custom ?
• Chaque custom est déjà imperméabilisé avec un spray textile ou cuir spécial couleurs, sans alcool ni solvant. Si vous souhaitez renforcer cette protection, vous pouvez appliquer un spray similaire en testant d’abord sur une petite zone. Cela peut être utile en cas d’intempéries répétées ou d’usage fréquent.
Arrhes & Paiement
__________________
Dois-je verser des arrhes avant la réalisation, et que se passe-t-il si le projet ne me convient pas ?
Oui, les arrhes sont obligatoires pour lancer tout projet.
Elles sont demandées car :
♦️ Elles vous engagent sur votre projet
♦️ Elles couvrent le temps de travail préparatoire (croquis, recherches, maquette)
♦️ Elles évitent de mobiliser mon temps pour des projets non sérieux
Les arrhes sont valables pour un seul et unique thème. Je ne propose pas de maquettes multiples pour des thèmes différents. Il est donc important de bien mûrir votre idée avant de valider.
Mais rassurez-vous : nous prenons le temps d’échanger en amont et vous recevez une maquette personnalisée avant la mise en œuvre.
✅ Des modifications sont possibles tant que nous sommes à l’étape de la maquette.
✨ Si vous me contactez, c’est souvent que vous connaissez et appréciez déjà mon travail 🥰
Quelle est le processus pour le règlement de mon projet ?
💵 Les arrhes sont à verser pour valider votre commande (déduites du tarif final)
💶 Le solde est à régler avant l’envoi de la création terminée
Proposes-tu des facilités de paiement ?
Oui, je peux proposer un échelonnement en deux ou trois fois sans frais, selon le montant du projet. Le solde reste à régler avant l’envoi de la création. Un paiement en 4 fois via PayPal sera bientôt disponible. N’hésitez pas à m’en parler lors de l’échange.
Que se passe-t-il si je dois annuler mon projet ?
Les arrhes ne sont pas remboursables, car elles couvrent le travail déjà effectué (échanges, recherches, maquette). En revanche, si une situation exceptionnelle survient, contactez-moi rapidement : nous trouverons la solution la plus juste.
Quels moyens de paiement acceptes-tu ?
Je propose plusieurs solutions :
- Virement bancaire
- Paiement via lien sécurisé (Stripe, SumUp…)
- Espèces en main propre (si retrait à Lyon uniquement)
Les informations de paiement sont toujours détaillées dans le devis ou l’email de confirmation.
🚚 Retour & Livraison
__________________
Quel est le délai de livraison ?
• Le délai d’acheminement est estimé comme suit :
- 3 à 9 jours ouvrés pour la France
- 5 à 15 jours pour l’Europe
- 10 à 30 jours pour l’Amérique du Nord
⚠️ Pensez à ajouter le temps de réalisation à ce délai si vous passez commande pour une occasion spéciale (anniversaire, cadeau, etc.)
Est-ce-que je peux récupérer ma commande en main propre ?
• Oui ! Si vous êtes de Lyon et alentours, vous pouvez :
→ Récupérer votre commande sur rendez-vous, en main propre
→ M’apporter directement vos pièces à customiser
Puis-je retourner ma commande si elle ne me convient pas ?
• Non. Toutes les commandes sont réalisées sur mesure ou en exemplaire unique, ce qui exclut les retours.
Mais pas d’inquiétude :
- Une maquette est validée ensemble avant la réalisation
- Une photo finale vous est envoyée avant l’envoi
⚠️ Pour les chaussures, pensez à vérifier la pointure ou à essayer le modèle vierge avant l’envoi si besoin.
⚠️ Pour les “Art Print” ou “Toiles” déjà présentées sur le site : si un doute persiste, ne validez pas l’achat.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Cela reste rare, mais si cela devait arriver :
- Prenez des photos du colis et de l’article dès réception
- Contactez-moi sous 48h à l’adresse suivante : contact@iwura-design.com
- N’hésitez pas à me contacter par SMS ou via WhatsApp au 06.07.52.70.62
Je trouverai la solution la plus adaptée selon la situation.
Expédies-tu partout dans le monde ?
• Les livraisons sont possibles en France, Europe et Amérique du Nord. Pour tout autre pays, merci de me contacter avant la commande afin de vérifier les options disponibles et les frais d’expédition estimés.
🌍 Si vous habitez hors de ces zones, je me ferai un plaisir d’étudier la faisabilité ensemble.